Ruilen & Retourneren
Bij Voel je Kracht doen we er alles aan om je bestelling met liefde in te pakken en als een echt cadeautje bij je te bezorgen. Het kan echter gebeuren dat een product toch niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Dat is natuurlijk jammer, maar het is geen enkel probleem om je bestelling (of een deel daarvan) aan ons te retourneren.
Op deze pagina vind je alle informatie over onze retourvoorwaarden en hoe de procedure werkt.
Onze retourvoorwaarden
Bedenktijd van 14 dagen: Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Staat van het product: Het product kan alleen ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Omdat onze pakketjes met zorg en speciale sluitstickers worden ingepakt, vragen we je om ook bij het terugsturen zorg te dragen voor een nette verpakking.
Kosten voor retour: De kosten voor de retourzending van jouw thuis naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 4,25 voor een brievenbuspakketje of € 6,95 voor een standaard pakket (binnen Nederland via PostNL). Raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven.
Hoe werkt retourneren?
Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@voeljekracht.nl. Vermeld hierin je naam, je ordernummer en om welke producten het gaat.
Pak het zorgvuldig in: Verpak de producten die je wilt retourneren goed (bij voorkeur in de originele verzenddoos of -envelop) om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Verstuur het pakket: Breng je retourpakket naar een postpunt (bijvoorbeeld van PostNL of DHL) en bewaar het verzendbewijs (met de Track & Trace code) goed. Jij bent als zender verantwoordelijk voor de aankomst van de retourzending.
Ons retouradres:
Voel je Kracht
Zierikzeestraat 67
6845BN, Arnhem
Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Wij storten vervolgens het verschuldigde orderbedrag (inclusief de eventueel betaalde verzendkosten van de heenzending, mocht je de volledige bestelling retourneren) binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Product beschadigd ontvangen?
Wat vervelend! Hoewel we alles met de grootste zorg inpakken, kan er tijdens het transport wel eens iets misgaan. Is een product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 2 werkdagen contact met ons op via info@voeljekracht.nl (het liefst met een foto van de beschadiging). Dan zoeken we samen direct naar een passende oplossing!